Envío, cambios y devoluciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS Y EL PRIMER CAMBIO GRATIS A PARTIR DE 85€, EN LA PENÍNSULA

Para solicitar el CAMBIO o DEVOLUCIÓN, es necesario rellenar el formulario disponible en el apartado «Solicitar cambio o devolución» o pulsando AQUÍ.

Pulsando sobre cada una de las condiciones del cuadro inferior, te llevará directamente a cada apartado.  


Condiciones para los ENVÍOS

Condiciones para los CAMBIOS

Condiciones para las DEVOLUCIONES

Condiciones para las PEDIDOS A CONTRAREEMBOLSO

Dentro de la Península:

Envío 48/72h* por importe superior a 85€ (Correos Paquetería) – GRATIS

Envío 48/72h* por importe inferior a 85€ (Correos Paquetería) – 1.95€

Envíos 24/48h (MRW) – 3.95€

*Este tipo de envío no urgente, permite optimizar las rutas de reparto de forma que hasta que el transporte no esté completo, no sale por lo que contribuimos a reducir las emisiones. No todos los pedidos son urgentes, pero cuidar el planeta sí que lo es. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable del servicio de mensajería.

Los zapatos que sean bordados artesanalmente, los tiempos de confección pueden tardar entre 1 y 3 días, según el volumen de trabajo. Por lo que el envío del pedido puede retrasarse. Si lo necesitas urgente, a la hora de tramitar el pedido, en «Notas del pedido», nos lo puedes añadir para que le demos prioridad. 

A las Islas Baleares: Envíos 2/4 días (Correos Paquetería) – 5.95€

A las Islas Canarias: Envíos 3/7 días (Correos Paquetería) – 9.95€

A Portugal: Envíos 24/48h (MRW) – 7.95€

Al resto de Europa: Envíos 7/10 días (dependiendo del país) – DESDE 9.95€

Para el resto de destinos contactar vía teléfono de contacto, vía chat o correo electrónico.

Todos los plazos anteriores son orientativos, a los que hay que añadirle el período de preparación de un paquete es de 1 día aproximadamente. Con las siguientes especificaciones: 

  • Los pedidos que salen con el envío 48/72h hasta antes de las 11h, se salen ese mismo día. A partir de las 11h, ya se dejan para el día siguiente.
  • Los pedidos que salen con el envío 24/48h hasta antes de las 14h, se salen ese mismo día. A partir de las 14h, ya se dejan para el día siguiente. Tened en cuenta que MRW no reparte ni sábados ni domingos, por lo que si haces un pedido el jueves a las 20h, hasta el lunes no lo recibirás.

Si se observa a la recepción de la mercancía un claro deterioro del embalaje, el cliente deberá de manifestar al transportista la comprobación del estado de los artículos adquiridos y que dichos artículos están en perfecto estado. En caso contrario el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo vía teléfono de contacto, vía chat o correo electrónico.

PERÍODOS DE ENTREGA

Los plazos de envío y entrega pueden verse alterados en períodos de rebajas y navidades. No se entregan sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son orientativos. Calzados Pifantines no se hace responsable de posibles retrasos por causa de las empresas de mensajería.

El repartidor de Correos realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, hará otro intento el mismo día si es posible o al día siguiente. Tras dos intentos de entrega sin éxito, el pedido se depositará en la oficina de Correos correspondiente a la dirección de entrega, donde permanecerá durante 15 días para ser recogido por el cliente. Transcurrido dicho plazo sin recoger el paquete en la oficina de Correos, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Los gastos derivados de este primer envío y su correspondiente devolución tanto como de un posible nuevo envío serán gastos que en todos los casos y sin excepciones, corran a cuenta del cliente.

Correos le comunica mediante SMS y correo electrónico de todos los procesos que el pedido realiza (admisión, primer intento de entrega, segundo intento de entrega, depositado en oficina y plazo límite para recogerlo).

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS:

  1. Rellenar el formulario disponible en el apartado «Solicitar cambio o devolución» o pulsando AQUÍ.
  2. En el caso de que el pedido sea inferior a 85€, pagar los gastos del cambio.
  3. Esperar a las indicaciones que facilitaremos vía correo electrónico en un plazo máximo de 24h (esté atento al correo no deseado es posible que le llegue a esa bandeja de entrada).

Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su cambio. Se aceptará el cambio siempre y cuando la mercancía esté en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta. Para los cambios fuera de plazo, CONSULTAR.  No se realizan cambios si el zapato ya ha sido usado. 

TIPOS DE CAMBIOS

El primer cambio de talla, color o modelo en la Península por pedidos superiores cuyo IMPORTE DE PRODUCTOS (sin incluir los portes) supere los 85€ son GRATUITOS. Si necesita hacer más cambios posteriores sobre el mismo pedido, tienen un coste de 5.90€. En el caso de querer hacer un cambio y una devolución parcial del pedido y que ya no supere los 85€, tendría que abonar el coste del cambio correspondiente. 

En el caso de PROMOCIONES como la 2ª unidad al 50% o descuentos en épocas de REBAJAS, el cambio EN NINGÚN CASO ES GRATUITO.

Para el resto de pedidos, existen distintas modalidades de cambios varían según el tiempo de recogida y entrega de nuevo:

  El cambio estándar, en la Península española por pedidos inferiores a 85€, tiene un coste de 5.90€.  En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

5.90Añadir al carrito

 El cambio en 24h, en la Península española cuyo coste ascendería a 11.90€. Esta modalidad es solicitada cuando necesita el producto con urgencia. 

En este caso, se pasaría un repartidor de MRW a recoger el paquete antiguo y a dejar el nuevo. Solamente tendría que tenerlo preparado para que se lo llevarán.

11.90Añadir al carrito

En el caso de los cambios que se hagan de forma excepcional superados el plazo de 14 días naturales, será necesario abonar la totalidad de los gastos de cambio (devolución y segundo envío) correspondientes, es decir, en este caso serán 9.90€. 

En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

*También tiene estos gastos de cambio si la devolución es hecha con Correos y los mandamos de nuevo con MRW.

9.90Añadir al carrito

 Para los cambios procedentes de Baleares y Portugal,  tiene un coste de 9,90€. En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

9.90Añadir al carrito

Para los envíos procedentes del extranjero, los costes del cambio y la gestión correrán a cargo del cliente. 

Los cambios en tienda física son gratuitos.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES:

  1. Rellenar el formulario disponible en el apartado «Solicitar cambio o devolución» o pulsando AQUÍ.
  2. Esperar a las indicaciones que facilitaremos vía correo electrónico en un plazo máximo de 24h (esté atento al correo no deseado es posible que le llegue a esa bandeja de entrada).

Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su devolución. Se aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía esté en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO ANTERIORMENTE, NI SOBRE ZAPATOS YA USADOS. Sobre los productos relacionados con los complementos para el pelo, no se admiten cambios ni devoluciones. 

NO se admiten devoluciones sobre productos personalizados, es decir, productos se pidan específicamente a fábrica bajo pedido o cualquiera de los productos incluidos en la categoría «ALPARGATAS COMUNIÓN NIÑA» siempre y cuando se realice el pedido con la intención de únicamente PROBAR productos en diferentes modelos, tallas o colores, ya que se bordan artesanalmente cada vez que el cliente solicita el producto. 

 

TIPOS DE DEVOLUCIONES

La devolución total o parcial del pedido, se realizará sobre el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, tiene los siguientes costes para el hasta dos pares: 

Para las devoluciones procedentes de la península, si el producto se envió con la modalidad 48/72h, los gastos de devolución ascienden a 7.90€.

Para las devoluciones de pedidos realizados a contrareembolso (independientemente del lugar de origen), para los procedentes de las Islas Baleares y para los procedentes de la península enviados con la modalidad 24/48h, los gastos de devolución ascienden a 9.90€.

Para las devoluciones procedentes del resto de países europeos incluido Portugal, éstas serán gestionadas por el cliente por cuenta propia. En este caso, se devolverá el importe total del zapato. 

Para las devoluciones realizadas en la tienda física, son gratuitos. No tienen ningún coste añadido.

A partir del tercer par devuelto, se cobrará adicionalmente 3€ por cada par devuelto

Una vez que el producto sea recepcionado, en el plazo máximo de 14 días, procederemos a la devolución del importe total menos los gastos de devolución señalados anteriormente. 

En el caso de que el producto devuelto no venga completo, falte algún accesorio o los zapatos no vengan introducidos en su caja original, se descontará el importe correspondiente a su valor de la devolución a realizar.

A la hora de la devolución, si la caja ha sido devuelta sin protección exterior alguna (como una bolsa de plástico cualquiera) y pegando la etiqueta directamente sobre la caja original, con la caja rota o los zapatos sucios, descontaremos del importe del reembolso 2€ adicionales. También se descontará el importe anterior en caso de que se devuelva la caja de zapatos a su vez en otra caja más grande, puesto que esto implicaría unos mayores gastos de transporte.

La devolución se hará siempre usando para ello el mismo medio en que se efectuó el pago. 

En el caso de que el paquete ya sea enviado y el cliente no recepcione el paquete se cobrarán los gastos de devolución correspondientes como en el tratamiento de cualquier otro pedido. 

PEDIDOS A CONTRAREEMBOLSO:

Esta modalidad de pago requiere ingreso en cuenta de 10€ por gastos de envío anticipados, deducibles del total del pedido. En caso de que el pedido sea rechazado o no aceptado por el cliente, los 10€ abonados inicialmente NO SERÁN REEMBOLSABLES.

10.00Añadir al carrito

 

PEDIDO CON ARTÍCULO ERRÓNEO/INCOMPLETO: 

En el caso que haya algún error en el pedido, tendrías un plazo de 2 días naturales desde que recibe el paquete. Es necesario rellenar igualmente el formulario de cambios y devoluciones, explicándonos lo ocurrido. Haremos un cambio en caso de disponibilidad del producto por otro igual con el envío 48/72h. Si necesitará un cambio urgente, tendría que hacer un nuevo pedido y los gastos de devolución los asumiríamos nosotros.