Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo podemos ayudarte? A continuación, os dejamos algunas de las preguntas que más nos consultáis. 

DUDAS RESPECTO AL ENVÍO


Tenemos dos tipos de envíos: envíos en 24/48h (MRW) y envíos en 48/72h (Correos). Por lo que si pides antes de las 13h, podrás tener tu pedido al día siguiente laborable (sin incluir sábado) en cualquier punto de la Península. Si lo pides con el envío estándar de 48/72h tardarán según la ubicación entre 2 y 3 días laborables en llegarte. Por lo general, el tiempo de preparación de un pedido es de un día, pero en muchas ocasiones sale el mismo día.


Actualmente, hacemos envíos a la Península y a casi toda Europa.


Los envíos 42/72h y 24/48h son con Correos Paquetería. Los envíos 24h son con MRW.

DUDAS RESPECTO A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Por supuesto, se pueden realizar tanto cambios como devoluciones. Tienes un plazo de 14 días naturales para cambiar o devolver.

Revisa nuestra política de cambios y devoluciones y ante cualquier duda o consulta, ¡pregúntanos!

https://calzadospifantines.com/envio-y-devoluciones/


Si en el plazo de 24/48h ves que no te llega el correo, revisa la bandeja de correo no deseado. Lo más seguro hayas recibido ahí el email. Si tampoco lo has recibido en el correo no deseado, llámanos al 644 20 60 36.


Tenemos un plazo de hasta 14 días, desde que recibimos los zapatos de vuelta en nuestro almacén hasta que hacemos la devolución. Por lo general, el plazo de reembolso suele ser de unos 6 – 9 días dependiendo del volumen de trabajo.  Es posible que el reembolso tarde un día más en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que efectúes el pago.


Tienes que rellenar el formulario de cambios y devoluciones: https://calzadospifantines.com/formulario-de-cambios-y-devoluciones/.

Si tenéis alguna duda, tenemos un tutorial acerca de cómo solicitar el cambio:

DUDAS SOBRE MI PEDIDO


Una vez que hayas hecho el pedido, en cuanto el paquete esté preparado y salga de nuestros almacenes, te llegará un email con la información de seguimiento del paquete. En caso de no haber recibido ningún email, puedes consultar esta página y solicitarnos más información acerca de tu pedido si fuera necesario:

https://calzadospifantines.com/seguimiento-de-mi-pedido/


Sí, aunque no es un caso frecuente, solamente se cancelará tu pedido siempre que el producto se agote, esté en mal estado o cuando detecte algún problema con el pago. El motivo de cancelación más frecuente es que no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente, siempre de la misma forma en la que pagaste. Pero te avisaremos con antelación. Es posible que el reembolso tarde unos días en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que efectúes el pago.


Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido aún. El pedido se puede cancelar pero para ello, ponte en contacto con nosotros ya sea informándonos por Whatsapp o bien al correo info@calzadospifantines.com.

DUDAS SOBRE CÓMO COMPRAR ONLINE


Debido a la nueva normativa de pagos europea (PSD2), aplicada a partir del 1 de enero de 2021, tu banco puede pedirte que autorices los pedidos online que realices.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta?

Finaliza la compra.

Revisa tu móvil, recibirás una notificación de tu banco para que autorices la compra.
Autoriza el pago y sigue las instrucciones desde la web de tu banco.
Una vez que hayas autorizado el pago, vuelve a nuestra tienda online para finalizar la compra.

Si sigues teniendo problemas, escoge otra forma de pago, como transferencia bancaria, Bizum o a contrareembolso.


El proceso de compra es fácil e intuitivo.

Dentro de nuestras categorías podrás ver todos los modelos disponibles. Seleccionas el que más te guste, seleccionando la talla y el color. Pulsas «Añadir carrito», en la parte superior derecha encontrarás el carrito donde pulsando puedes ver todos los productos que has añadido. Después simplemente rellenar tus datos con nombre, dirección y teléfono, puedes registrarte si lo prefieres pero no es obligatorio. Finalmente haces click en el recuadro donde pone «Realizar pedido».

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Revisa tu carpeta de spam por si hubiera llegado ahí. Si por algún motivo no recibieses ese mensaje, contacta con nosotros a través del correo info@calzadospifantines.com.

DUDAS SOBRE LOS PRODUCTOS


Las medidas de las guías de tallas o tabla de medidas, siempre son del espacio interior del zapato o en su defecto, de la plantilla interior extraíble. Tened en cuenta que hay que añadir un espacio de entre 0.6-0.7 y 1.1-1.2 cm adicional como margen de crecimiento.


Los zapatos son fabricados a mano, por lo que es totalmente normal que puedan presentar alguna terminación no del todo perfecta. Al igual que algunas arrugas, normales en los productos de piel natural. Siempre y cuando no influya en el uso, no se considerará defecto de fábrica.

 

¿Aún tienes más dudas?

Contáctanos directamente vía Whatsapp, y estaremos encantados de ayudarte.